Gerente de Customer Success

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

• Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
• Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
• Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
• Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
• Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
• Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
• Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
• Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
• Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
• Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
• Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
• Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
• Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

HARD SKILLS

• Gestão de KPI’s e análise de indicadores;
• CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
• Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
• Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
• Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
• Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

Se você é movido por desafios, tem paixão por excelência no atendimento e deseja impactar positivamente a experiência dos nossos clientes, essa vaga é para você!